السياسة الخصوصية للبرنامج
المادة 1: الأحكام العامة

تحدد بنوذ سياسة الخدمة الكيفيات والشروط العامة التي تأطر برنامج دعم المقاولين العرب المعلن عنه من طرف شركة LoftyService و تحدد بموجب المادة 2 الخدمات التي سيستفيد منها العميل بموجب إشتراكه

يعتبر إطلاع المشترك على سياسة الخدمة بموجب إتفاق بشأن المعلومات المسجلة خلال البرنامج بإحترام هذه الشروط العامة و السرية .

يكتسب المشترك في البرنامج دعم المقاولين العرب المعلن عنه من طرف LoftyService صفة العميل بموجب توقيع العقود و الإشتراك الدائم في خدمات شركة LoftyService

المادة 2 : الخدمات

بموجب بنوذ سياسة الخدمات الخاصة بالعملاء و العقود تحدد هذه المادة طبيعة الخدمات التي تعمل شركة Loftycall على توفيرها للعملاء و التي تتمثل في :

خدمات شراء السلعة من الصين و تركيا
خدمات فحص جودة السلع
خدمات الاستيراد الجوي و البحري
خدمات التخليص الجمركي
خدمات مركز إدارة الطلبيات
خدمات تأكيد الطلبيات و تتبعها حتى التسليم
خدمات البيع عبر الهاتف
خدمات تخزين السلع
خدمات التجهيز و الارسال
خدمات الشحن و التسليم
خدمات تحصيل مبلغ الطلبيات
خدمات ارسال الفواتير و الأموال
الحصول على مدير مسير لحسابك مع الشركة
الحصول على دعم مشروعك طوال مدة التعامل مع الشركة
الحصول على برنامج لإداراة جميع طلبياتك و تسييرها

تعتبر هذه الخدمات على سبيل الحصر و تعمل شركة LoftyService على تحديث انظمتها و إضاقة خدمات تكثر ليتوصل العملاء بكل جديد بخصوص الخدمات و أنظمة الإشتراك

المادة 3 : الولوج الى الخدمة

يتعين على الزبون الراغب في الإشتراك في البرنامج دعم المقاولين العرب أن يقوم بالإطلاع الأولي و التام على أحكام و بنوذ هذا البرنامج و يعتبر إطلاع الزبون على أحكام خدمات البرنامج بمثابة إعلام للزبون وفق ما تنص عليه القوانين الجاري بها العمل

بعد الإطلاع يتعين تحميل طلب الإشتراك و ملأ جميع البيانات الخاصة و إرسال طلبكم عبر البريد الإلكتروني

يقوم فريق الدعم بدراسة طلبكم داخل أجل 24 ساعة ثم تتوصلون بمعلومات تأكيد الدفع عن طريق البريد الإلكتروني مع العقود

المادة 4 : فسخ و الإسترجاع

بموجب القوانين الجاري بها العمل بخصوص حماية مستهلك الخدمات الإلكترونية يبقى لكل مشترك الحق في فسخ و إسترجاع مبلغ الإشتراك المؤدى و ذلك داخل أجل أسبوع من تاريخ إنطلاق البرنامج و لا يحق لكل مشترك طلب إسترجاع مبلغ الإشتراك في الحالات التالية :

بعد مرور الأجل القانوني المحدد بموجب القانون  و بموجب احكام هذا البنذ و التي تم تحديدها في سبع أيام بعد دفع تسبيق شراء المنتج
بعد إنتهاء مدة البرنامج
اثناء سريان البرنامج

مبلغ مسبق شراء المخزون صالح للاستعمال في حدود 7 أشهر  ابتداءا من يوم بداية البرنامج

المادة 5 : الإشتراك في الخدمات

بموجب الإشتراك في البرنامج دعم المقاولين العرب تمكن شركة LoftyService عملاءها الجدد إضافة الى الخدمات الخاصة بهذا البرنامج من خدمات أخرى مرافقة تقدمها بشكل حصري في الأسواق الجدد و كذا الإستفادة من البرامج و التطبيقات و الدورات التي تشرف عليها

المادة 4 :

تعتبر جميع المعلومات التي تمكن المشترك بالإتصال بالخدمات المنصوص عليها في المادة 2؛ شخصية وسرية و تلتزم شركة LoftyService بواجب التحفظ و الحماية القانونية

يلتزم كذلك المشترك بالحفاظ على سرية المعلومات وعدم الكشف عنها لأي طرف آخر وتحت أي ظرف من الظروف تحت طائلة المسائلة القانونية و يعتبر إستعمال النظام الخاص لشركة LoftyService هو إستعمال حصري للمشترك

المادة 5 : واجب التحفظ على السر و حماية المعطيات الشخصية

يعتبر المشترك مسؤولا عن سرية المعلومات المسلمة له بموجب إشتراكه في خدمات البرنامج و تعفى شركة LoftyService من أية مسؤولية بهذا الخصوص.

يلتزم المشترك بحفظ السرية على المعلومات المطلع عليها خلال مدة إشتراكه و ما بعد إشتراكه كما يلتزم بإحترام السر المهني تحت طائلة المتابعة القانونية .

يقبل المشترك بشكل صريح بتسجيل مكالماته الهاتفية مع مكتب العملاء بغرض الحماية القانونية

حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي :

تطبيقا لمقتضيات القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصيء يعطي المشترك الموافقة للشركة LoftyService بغرض معالجة معطياته الشخصية وفق القانون .

ويمكن للمعطيات الشخصية؛ برسم عمليات مختلفة؛ أن تشكل موضوع تحويل إلى الخارج طبقا للمواد 43 و44 من القانون رقم 09-8 .

ويمتلك المشترك الذي يثبت هويته وطبقا للقانون رقم 09-08 حق الولوج لمعطياته الشخصية وحق تصحيحها والتعرض علي معالجتها لأسباب مشروعة.

المادة 6 : مدة البرنامج و فسخ العقد

تستمر مدة البرنامج 45 يوما و يستفيد العميل من جميع المحاور المذكورة في موقع https://www.LoftyService.com/program

يمكن للمشترك فسخ إشتراكه فقط من خلال طلب يقدمه لمكتب العملاء عن طريق البريد الإلكتروني مع أخذ بعين الإعتبار أحكام و شروط إسترجاع مبلغ الإشتراك ويمكن كذلك فسخ هذا العقد تلقائيا في حالة عدم الإلتزام بشروط و احكام خدمات البرنامج

المادة 8 : تعليق الولوج إلى الخدمات

تحتفظ شركة LoftyService بحق الوقف المؤقت للولوج إلى الخدمات من قبل المشترك لأسباب أمنية و للصيانة و التحديث .

في هذه الحالة و أثناء الإنقطاع العرضي للخدمة يحق للعميل التواصل مع مكتب الدعم للحصول على المعلومات بخصوص تعليق الخدمات

المادة 9 : أحكام الفوترة

طبقا للمادة 491 من القانون 15-95 المتعلق بمدونة التجارة والقاضية الكشف إلى المشترك ، يقبل هذا الأخير صراحة بالتخلي عن التوصل بالكشف عبر رسالة ورقية مقابل توصله بكشف شهري يمكن الإطلاع عبر بريده الإلكتروني

المادة 12 : تعديل الشروط العامة

لا تعتبر الخدمات المدرجة بموجب المادة … على سبيل الحصر و تلتزم شركة LoftyService بإضافة خدمات أخرى لتلك المذكورة كما و تعمل شركة LoftyService على تطوير الخدمات و تحديثها وذلك وفقا لتطورات السوق و أنظمة التجارة الإلكترونية بغرض تحسين الجودة أو سلامة المعلومات كما تحتفظ بحق تعديل هذه الشروط العامة في أي وقت مع إخطار العميل بذلك عن طريق مكتب دعم العملاء

المادة 13 : القانون المطبق وتسوية الخلافات

تخضع خدمات هذا البرنامج للقانون المغربي و يتفق الطرفين على أن كل النزاعات الناتجة عن تنفيذ هذا العقد تدخل في إختصاص المحاكم التي يقع بدائرة إختصاصها موطن العميل أو محل إقامته .